Мошенники звонят из «службы безопасности» Сбербанка

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Сбербанка

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются службой безопасности Сбербанка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — полный номер карты, код из СМС и т.п.  Мошенники могут действительно знать, ваш номер телефона, а также вашу фамилию, имя и отчество и даже адрес. Итак, мошенники сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

«Сегодня позвонили с номера +7-495-108-11-18, назвали меня по имени-отчеству (!!!), представились «Службой безопасности Сбербанка». О таком наслышан, уже стало интересно.
Далее последовал вежливо-настойчивый допрос, всё уже не помню, вот несколько фраз от них (порядок сохранен):
— Здравствуйте, несколько часов назад зафиксировали нетипичную попытку входа в ИБ из Петербурга (я в Москве) и попытку перевода на сумму 5 тыс. р. [создание напряженной обстановки] — Вы когда последний раз пользовались ИБ? [прощупывание уровня продвинутости клиента] — Как часто совершаете покупки через интернет в неавторизованных сайтах? [формирование мысли о возможных утечках] — Нам необходимо удостовериться что мы разговариваем именно с владельцем карты, назовите свои полные ФИО [ненавязчиво вытягивают идентификационные данные, тут могут быть и адрес, и кодовое слово и пр.] — Да, информация верна. Мы видим, что вы активно пользуетесь картой для покупок [ничего не значащая фраза для отвлечения внимания] — Согласно регламенту безопасности, необходимо провести процедуру отмены перевода, инициированного не вами, вы согласны? [прошло три минуты, клиент расслабился, снова переходят к действию, грузят обилием технических слов, плюс клиент сказал ДА, после этого настороженность обычно снижается] — Назовите номер договора или полный номер карты — это 12 или 16 цифр, как вам удобнее [вытягивают данные для входа в ИБ] [тут я умышленно называю пару цифр, не совпадающих с номером карты] — Подождите, отдел безопасности запрашивает данные по последним операциям [грузят кучей слов] — Может помните, какой остаток был на карте когда вы последний раз ей воспользовались? Хотя бы примерно. [мимоходом попытка узнать сколько можно списать по-максимуму одним переводом] — К сожалению, система не смогла опознать вашу карту. Давайте проверим её номер? [тут я говорю что обращусь в отделение, где её выдали] — Конечно, вы сами можете обратиться в отделение. Но так как карта скомпрометирована, кто-то может в любую минуту снова попытаться осуществить перевод с карты, поэтому её необходимо заблокировать немедленно, для этого назовите кодовое слово [клиент срывается, небольшое запугивание и вытягивание данных] [отказываюсь назвать кодовое слово, т.к. они звонят не с номера, указанного на обратной стороне карты] — Разумеется, у нас другой номер телефона, мы не служба поддержки клиентов, а отдел безопасности. Так как вы отказываетесь назвать кодовое слово, мы вынуждены заблокировать доступ к онлайн-кабинету банка, а также заблокироваться все привязанные к этому кабинету счета и карты. Вы можете восстановить доступ, обратившись в отделение по месту регистрации, но напоминаем, что и карты, и счета станут активны только через трое суток, в течение этого времени вы не сможете пользоваться своими средствами [давят на то, что клиент может быть далеко от отделения по месту регистрации и на невозможность использования своих денег долгое время].
— Поэтому, чтобы не остаться без средств, мы можем сейчас заблокировать только карту, но оставить возможность доступа в онлайн-кабинет и возможность распоряжения средствам на вашем счете, для этого назовите код, который сейчас придет на ваш номер телефона [клиент по идее сидит на измене, поэтому сначала назовет код, а на текст сообщения не обратит внимания — насколько я понял, тут попытка переназначить аккаунт СБОЛ на другой номер].

Дальше я дошел до магазина и просто отключил связь.

Ведут клиента очень четко, есть фоновый звук колл-центра (гул голосов операторов), на все возражения тут же находят аргументированный ответ, затем пара отвлекающих фраз и снова подводят к действию. »

«8-495-108-11-18. Только что звонили с этого номера, типа из службы безопасности Сбербанка, просили изменить логин и пароль на вход в личный кабинет, ссылаясь на попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 3 тыс.руб. на киви-кошелек.»

«Поступил звонок с номера +7 (495) 108-11-18, всю историю рассказывать не вижу смысла, т.к. все итак уже в курсе как они работают. В общем, сняли эти люди у брата деньги в размере 200 000 р., Брат позвонил в колл центр-предложили заблокировать карты и собственно все на этом. После его обращения в отделение банка, сотрудники развели руками»

«Звонят всем владельцам карточек Сбербанка с номера +7 (495) 108-11-18, говорят, что они из службы безопасности Сбербанка, говорят, что они предотвратили попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 5 тысяч рублей. Просят назвать номер карты и потом изменить логин и пароль на вход в личный кабинет».

«Только что звонили с номера +74951081118. Представились службой безопасности Сбербанка. На заднем звуковом фоне якобы офис и колл-центр. Якобы они предотвратили перевод с моей карты на имя Исаева некоего и якобы в мой личный кабинет осуществлен вход из Тулы. Спросили часто ли закупаюсь в Пятерочке — типа там воруют данные с карт. Просили данные договора и карты чтобы поменять логин и пароль от моего личного кабинета. Сказала сама перезвоню в Сбер и все выясню. Бросили трубку».

«07.06.2019 в 16:20 звонок с номера +7-495-7349445 на мобильный телефон, который указан в Сбербанке. Парень с уверенным голосом называет по имени-отчеству (правильно), представляется сотрудником службы безопасности Сбербанка Артемом Сергеевичем. Кстати, на заднем фоне слышен характерный звук колл-центра.
С его слов была произведена подозрительная попытка перевода денег в сумме 9900 руб на карту Альфа банка. Интересуется, я ли производил этот перевод? Спрашиваю, с какой конкретно карты. Моя карта-донор Сбербанка, с его слов, Виза Электрон Лайт (! smile:))) Такая вообще существует? smile;) У меня Моментум Мастер кард. Называет первые 4 цифры (как потом выяснилось, неправильные). Спрашиваю про последние цифры карты. Уклоняется от ответа, что уже убедился, что владелец карты я.
Спрашиваю, что от меня теперь требуется (все жду, когда будет выуживать данные карты). Самое интересное, он рекомендует как можно скорее обратиться в ближайшее отделение для перевыпуска! smile:)
Далее спрашивает, через сколько я планирую обратиться в отделение? Отвечаю, что затрудняюсь, возможно, в течение часа.
Еще раз напоминает, что данными карты завладели мошенники и нужно обратиться в отделение для перевыпуска (зачем ему это? к тому же торопит) Типа, я пойду перевыпущу, а он потом перезвонит и спросит ее данные?
Далее, якобы по регламенту банка ему нужно задать несколько вопросов:
1. Передавал ли я данные 3-м лицам? — Нет.
2. Совершал ли покупки в интернете? — Нет.
3. Какими еще банками (картами) пользуюсь? — Отвечаю, что долго перечислять smile:) И ведь так и есть.
Еще интересный момент. По их информации, я «зарегистрирован в дочерней компании, банке Хоум Кредит», брал там потребительский кредит. Кстати, про Хоум верно.
Далее им нужно передать службам безопасности других банков smile:))) информацию о мошеннических операциях.
Видимо, ждал, что начну перечислять ему все карты.
Прикольнусь, думаю, спрошу, сколько у меня всего карт Сбера. Вначале ответил, что 2 (1 виртуальная). А другая физическая, спрашиваю есть? В итоге он утверждал, что у меня 7 (!) карт Сбера, но они «на нулевом балансе». Я даже несколько раз переспросил о количестве — он подтвердил. »

«Мошенники позвонили с номера +7-495-734-9445! Представляются сотрудниками Сбербанка, говорят, что есть подозрительная заявка на перевод средств с вашего счета на другой.»

А вот номер, очень похожий на номер Сбербанка — +7 499 500-55-50

«Сотрудник СБ сбербанка, сказал, что с моего счёта уходят переводы я не знаю кому. Выспросили все мои данные попросили загрузить особую программу»

» +7 499 500-55-50 — Сообщили что только что предотвратили списание с моей Карты. Попросили остаточный баланс всех моих карт. После отказа перезванивали несколько раз.»

» +7 499 500-55-50 — Мошенники, пытаются получить пароль от личного кабинета сбербанка, потом предлагают перевести деньги на якобы банковскую ячейку,но открытую на вашего персонального менеджера. Когда отказываешься переводить, говорят,что нужно блокировать операцию и просят назвать код из смс сообщения (к слову, смс приходят с номера 900 как и у настоящего сбербанка), когда отказываешься и от этого- начинает повышать голос,угрожать блокировкой счета и т.д. самое интересное,что суммы на картах знает до копейки. Будьте бдительны!»

«+7 499 500-55-50 — Представилось IT отделом сбербанка и сказали, что с моей карты были совершены подозрительные действия. Предложили подключить услугу защиты карты. После этого сказали прямо сейчас зайти в личный кабинет сбер онлайн. После моего отказа попросили подтвердить личные данные и просто начали их выспрашивать, я, естественно, отказала.»

«Номер — 84950985249. Представляются сотрудниками сбербанка, говорят ,что с вашей карты хотят списать деньги, знают личные данные, что-то предлагают, не дослушала и повесила трубку, сразу же перезвонила в контактный центр сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 там подтвердили, что данный номер им не принадлежит.»

«84950985249 якобы служба безопасности Сбербанка России. Позвонил молодой человек, очень бодрым голосом сообщил, что в мой личный кабинет был совершен несанкционированный вход из нехарактерного региона и произведена попытка оплаты товара (транспортной «направленности») какому-то интернет магазину. Задал вопрос: заходила ли я в свой личный кабинет (ответила «нет»), задал этот вопрос второй раз, я его «осекла» (что уже второй раз задает вопрос), после чего он чуть замялся и сообщил, что мои личные данные могли быть скомпрометированы другим банком, которому я передавала свои данные. Я сообщила, что не передавала данные в другие банки и сразу связь оборвалась… «

«8-495-0985249 Молодой человек, представился службой безопасности сбербанка, сказал, что они заблокировали попытку покупку в каком то магазине в Самаре. На мой ответ, что очень странно, так как моя карта Сбербанка давно заблокирована и у нее истек срок действия и откуда он знает этот номер телефона, который со Сбером никак не связан, сказал, что указан он был как дополнительный. После того как я отказалась назвать банки в которых я являюсь клиентом, бросил трубку.»

«Раздался звонок. Номер московский 8-495-0985249. — Здравствуйте, Евгений, меня зовут Николай, я сотрудник СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ Сбербанка. — Здравствуйте, что случилось? — Евгений, был зафиксирован вход в ваш личный кабинет из города Владивостока, что нам показалось подозрительным. Скажите, это вы осуществляли данный вход? — (думаю: Что за фигня!) Нет, это не я. — Нам тоже показалось это странным, потому что вы всегда входите из Тольятти. Скажите, а перевод на Qiwi на сумму 5400 рублей на имя Антонова Егора осуществили вы? — (*ЧЕГОООООООО??) НЕТ! Что еще за перевод? — Был зафиксирован перевод на это имя. Скажите, вы подтверждаете его? — Нет! Отмените этот перевод! (Надо сказать, что на этом этапе мои эмоции играли не на шутку! Очень профессионально задавали вопросы и я был у них на крючке) — Посмотрите пожалуйста, пришла ли вам смс с номера 900 о списании средств? — (судорожно открываю смски) Нет, не пришла (Уфффффф..) — А вы вообще получаете смс с номера 900? — Да, получаю — Номер телефона для входа в интернет-банк был изменен с -7768 на номер -5033. Это вы? — Нет, это не я. — Вы хотите изменить номер телефона обратно на -7768? — Да — Для идентификации личности подтвердите пожалуйста, какие операции по снятию или зачислению средств вы осуществляли в последние 2 дня? — Я назвал (Тут надо сказать, что такие вопросы в большом количестве окончательно подкупает и бдительность снижается до минимума) — Назовите пожалуйста номер вашего договора. — У меня нет его — Тогда номер карты — Назвал номер карты — Назовите пожалуйста кодовое слово. (Я клянусь, что был готов им всё сказать. Меня остановило только то, что на днях мой друг мне рассказывал о подобной ситуации, что ему звонили) И тут меня прострелило. Я замер и перезагрузился. Начал подозревать и задавать вопросы. В итоге повесил трубку»

«Позвонили с номера +7-495-0985249, представились службой безопасности Сбербанк, выуживали информацию (номер договора, номер карты) стала отвечать — не знаю, бросили трубку.»

«Звонок с номера +7-495-0985249. Звонившая представилась сотрудником службы безопасности Сбербанка, обратилась по ФИО. Сообщила о списании средств с карты во Владивостоке, предложила заблокировать сбербанк онлайн, пыталась выудить персональную информацию. Я попросила ее повисеть на линии пока проверю в приложении операцию по списанию, девушка бросила трубку.»

«+7 495 0985249 — Позвонил молодой человек, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Спросил переводил ли я несколько минут назад деньги в Тинькофф банк. Я сказал, что нет. он предложил уточнить данные моей банковской карты. Я прекратил разговор.»

«+7 495 098-52-49 — Звонят, представляются сотрудниками Сбербанка, спрашивают вы такой то, такой?! Затем говорят, что с вашей карты пытались перевести деньги, сразу спрашиваю, почему номер не 900 или 9000, говорят почитайте договор, там этот номер указан. Как только я вбил в инет этот номер, и сказал им, что проверил по яндексу его, тут же сбросили…»

«+7 495 0985249 — Позвонила девушка, представилась, упомянула что является сотрудником безопасности Сбербанка , но ответ мой почему с некорректного номера прошёл вызов сказала что запросит звонок с официального номера горячей линии , вызов проходил с Бангладеша + 880 0 555 5777 2 . Конечно это МОШЕННИКИ , не вздумайте сообщать информацию о себе и карте !!!»

«+7 495 0985249 — Звонят, говорят, что служба безопасности, за неделю позвонили 4 раза! Всё время с разными предлогами, то перевод, то списание в казино и т.д. Пытаются различными способами выведать полный номер карты, личные данные.»

«22.07.2019 в 10-50 звонили с этого номера +7(495) 0985249, представившись сотрудником ЦБ, Артуром Абрамовичем, с вопросом почему я никак не получу компенсацию в размере 420 тыс. рублей с Сбербанке, полностью назвав мое имя! Звонки поступают уже не первый раз. Мошенники.»

«Елена+7 495 098 52 49
Мошенники звонят представляются сотрудниками Сбера служба безопасности якобы был вход в личный кабинет с другого региона и несанкционированный перевод денег. Сообщили что блокируют карту и для отмены операции нужна моя личная информация. На вопрос в какой именно личный кабинет был вход как физ.лицо или бизнес онлайн…начал путанно отвечать тем самым уходить от ответа и продолжать требовать номер карты для подтверждения моей личности.»

«Позвонили с номера 8-495-3694310, сказали, это специалист службы безопасности Сбербанка, был зафиксирован несанкционированный вход в ваш онлайн банк, вы совершали это? На мой ответ, ну допустим да (хотя не заходила)»
«Позвонили с номера 8-495-3694310, представились СБ банка. Сказали что по карте идут непонятные действия))) Спросили когда последний раз использовали карту-в ответ я закосил под тупого пару раз. Затем оператор не выдержал и бросил трубку)»
«Звонили с номера 8-495-0985249 , мужской голос в трубке лет 25ти представился сотрудником службы безопасности банка.Произнёс мои Ф.И.О причём данные верны и озвучил что с моей банковской карты с банкомата в г.Белгороде была попытка снятия денежных средств. После того как я сказал что у меня этого зафиксировано не было так как моя карта привязана к номеру телефона при чём ни к этому на который поступил звонок якобы от сотрудника СБ банка с которым я на данный момент веду диалог а совершенно с другого по привязке. После чего я услышал в трубке короткие гудки».
«+7 (495) 369-43-10 — это мошенники, звонят от имени Службы безопасности Сбербанка и говорят, что по карте были действия со снятием средств и пытаются выведать номер карты и пароль.»
Городской номер +7 495 098-53-91 — несколько типичных звонков:
«Позвонил парень, представился служба безопасности Сбера, спросил я снимала 17 минут назад деньги с карты в размере 1000? на самом деле я как раз и снимала, но другую сумму. Ответила, что да, именно 1000 и снимала. На что он ответил спасибо и попрощался.»
Тоже +7 495 098-53-91:
«Заявили, что с моей карты был несанкционированный перевод. Знали мое имя и отчество, что моя карта привязана к Москве а регион оплаты область. Несанкционированный перевод был типа из Ростова. Спросили пользуюсь ли я мобильной версией онлайн банка или полной веб версией. Я сказала нет и бросили трубку»
+7 495 550-5550 — «Но и мы не лыком шиты. Спрашиваю, а почему вы звоните мне не со стандартного сберовского номера 900? На что получаю ответ, ваши опасения, мол, понятны, сейчас сделаем заявку чтобы с вами связались с номера Сбербанка и подтвердили информацию; только номер будет не 900, а другой, который указан на обороте вашей карты: 550 5550»
+7-499-3790395 — «05.07.2019 г. в 12:52 мне позвонили на мой номер с номера +7 499-379-03-95, представились службой безопасности ПАО Сбербанк, втерлись в доверие и в результате мошеннических действий списали с моей банковской карты 4276 *** 5906 денежные средства в размере 11600 рублей. Обратился в Сбербанк, завели обращение номер 190705-0204-032100, по нему очень быстро пришел отказ. «
Другие телефоны, с которых были звонки якобы из Сбербанка: +74950985973, +74993790395, +74950985652, +74950985329, +74951484979, +74952012896, +74950985342, +74955505550, +74950986726, +74950986752, +74950986793, +74953696877, +74950985472, +74950081774, +74950155969, +74950157505 — с этого номера даже звонили автору одного блога и требовали удалить статью про мошенников.

Как действовать правильно при таких неожиданных звонках?

Любой звонок из банка, даже если он «правильный», говорю — «В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер+ добавочный. Я сам перезвоню».
Сейчас технологии позволяют подделать номер отображаемый при звонке, поэтому при входящих разговоры только «о погоде». Ну и само собой черный список, телефоны из которого использую для подарков агентам Кирби, Авона и прочих свидетелей иеговых.

Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.

Также много информации по звонкам от имени других банков. Много случаев по Совкомбанку (карта Халва), банку Тинькофф, есть по банку ВТБ и по Альфа-банку.

One comment

  1. Сейчас буквально был звонок с номера +74950985249.
    — такая та такая?
    — Да!
    — Я из службы безопасности ( сразу поняла, что мошенники, службе безопасности банка на сколько знаю запрещено общаться с физ. Лицами, только через сотрудников банка) представился. Была совершена попытка перевода ден..средст из Сочи. Это, Вы?
    — нет, не я
    — еще была подозрительная операция перевода ден.средств дважды такому то дяденьке.
    — нет, говорю, я не делала. Я сейчас проверю Ваш номер телефона, он не СБ.
    — проверьте, он есть в комментариях личного кабинета.
    — хорошо поехали дальше, посмотрим следующие Ваши, вопросы.
    — вы бы поаккуратнее разговаривали с сотрудником службы безопасности. Мы можем и карту Вашу заблокировать. (Алелуйя, до него дошло, что они должны были сделать, а потом я уже иду и выясняю что же случилось)
    — блокируйте! ( напугал то как правильными действиями). Я в другой банк могу перевестись. 🙂
    — типа до свидания долбо..ка ( последнее слово хорошо услышала
    — пока дебил! ( он услышал, знаю)
    — Пи пи пи

Leave a Reply