Со второго захода смог получить справку о заключении договора банковского вклада дистанционно с использованием Интернет-банка.
Вся проблема в том, что операционисты действительно не знают о такой возможности. Прессовать их не имеет никакого смысла — это косяк менеджмента верхнего звена, а не низовых офисов.
Примерный алгоритм получения следующий:
1) Приходим в отделение, желательно в ненагруженный час (можно вечером). Операционистке сразу говорим волшебные слова “Я ВКЛАДЧИК” (тем самым переключая ее на нужный стиль поведения).
2) Далее необходимо заставить смотивировать операционистку увидеть у себя “в компьютере” нужную нам возможность.
Например: даете паспорт и просите проверить, “все ли вклады на месте”. Далее говорите, что вот мол недавно появилась возможность получения нового типа справки, или что якобы только для ряда клиентов появилось — главное здесь снять с нее “чувство вины” за то что она до сих пор этого не знает, а также возбудить любопытство. Намекаете, что по вашей информации (полученной на горячей линии или еще где) при просмотре ваших вкладов у нее должен быть пункт “Договоры”, в котором возможно эта справка присутствует.
3) Операционистка открывает “Договоры”, видит справку, и у нее в голове “замыкает куда надо”.
Для надежности можно тут же попросить “пробно распечатать” на предмет “то ли это что мы ищем” — тем самым она убедится в возможности выдачи справки сразу.
На все отговорки типа “я не могу”, “зайдите завтра когда будет заведующая”, “у меня нет печати” и т.п. — со всем мирно соглашаетесь, но просите “просто посмотреть, есть ли такой пункт”, чтобы потом лишний раз “не беспокоить других людей”. Она смотрит, видит пункт, и далее уже “не нужно приходить завтра”…
Как только хотя бы один работник офиса убедился в наличии возможности оперативной выдачи такой справки, все дальнейшие действия обычны и тривиальны.
Справки выдаются по одной на вклад (по одному листу на вклад), с подписью и мокрой, долго сохнущей печатью. В тексте указаны в том числе дата открытия, процентная ставка, текущая сумма и существенные условия. При печати справок “пачкой” сначала идут более ранние вклады.
