chargeback

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания операции по банковской карте, произведенной держателем в торговой точке (обычно интернет-магазине). Обычно процедура инициируется держателем карты, но в ряде случаев инициатором может выступать банк, например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура Chargeback в России

Определение. Chargeback — процесс возврата денежных средств клиенту через банк-эмитент при несогласии с транзакцией.

Основания для chargeback

• Несанкционированная операция
• Товар не доставлен
• Товар не соответствует описанию
• Двойное списание
• Мошеннические действия
• Отмененная подписка

Порядок действий для клиента

Документы для банка

1. Заявление о возврате средств
2. Копия паспорта
3. Чек или договор покупки
4. Скриншоты переписки с продавцом
5. Фотографии товара (при некачественном товаре)

Сроки подачи

• 30-90 дней с момента транзакции
• Для международных операций — до 120 дней

Этапы процесса рассмотрения

1. Подача заявления в банк
2. Проверка банком обстоятельств
3. Решение в течение 30 дней
4. Возможное списание средств с продавца

Система МИР

• Поддерживает chargeback
• Аналогичная процедура, как в Visa/MasterCard
• Срок возврата до 30 дней

Риски для магазина

1. Списание суммы платежа
2. Комиссия банку
3. Штрафные санкции
4. Репутационные издержки

Важные условия успешной процедуры chargeback

1. Доказательство вины продавца
2. Соблюдение сроков
3. Полный пакет документов