С 1 января 2025 года в связи с присоединением Росбанка к Т-Банку, все клиенты Росбанка стали клиентами Т-Банка, даже если никогда не имели в нём никаких банковских карт. Такая процедура — далеко не первая на банковском рынке и не последняя:
- Банк «Открытие» присоединен к ВТБ в 2024 году.
- «Хоум Банк» (бывший «Хоум Кредит») присоединен к Совкомбанку в 2024 году.
- Минбанк был присоединет к ПСБ в 2023 году.
- Банк «Восточный» был присоединен к Совкомбанку в 2022 году.
- Банк Москвы был присоединен к ВТБ (тогда ещё ВТБ-24) в 2016 году.
- «Почта банк» будет присоединен к ВТБ в начале 2026 года.
и т.п. Но в случае с Т-Банком и Росбанком в отзывах клиентов особенно много претензий к новому банку и отсутствию «гладкого» перехода.
01.01.2025 был перенос моего автокредита с Росбанка в ТБанк. По кредиту были подключены и оплачены услуги. После перехода был изменён график платежей, сумма платежа, выпущена дебетовая карта с платным обслуживанием.
С какими продуктами Росбанка теперь проблемы
Кредиты наличными
При передаче кредитов в Т-Банк полностью изменился график платежей, увеличился ежемесячный платёж, количество платежей и общий долг. Банк долго не может ничего пояснить. Очень много кейсов. Как такое возможно?
После того, как Росбанк прекратил свое существование, его обязательства перешли в Т банк, и с какого то перепуга ежемесячный платеж подскочил на 2 тысячи, без какого либо объяснения причин.
После перехода из Росбанка сумма платежей по кредиту выросла почти на 6500р. в месяц. Вместо 10 месяцев рассрочка стала 13 месяцев. В личном кабинете Тбанка сказали платить по новому графику!
Ответы Т-Банка примерно такие:
Не все вопросы можем решить сразу. Нам нужно некоторое время, чтобы проверить детали по кредиту. Умышленно сроки не затягиваем. Уточним по ситуации с увеличением платежа в приоритете. По готовности вернемся и обновим ответ.
Автокредиты
Проблем ещё больше чем по кредитам наличными. Примеры отзывов:
С 01.01.2025 мой автокредит был перенесен в этот ужасный банк, и меня вынудили обстоятельства стать их клиентом! Мой ежемесячный платёж увеличился более чем на 4 тысячи рублей, по запросу банк прислал мне новый график, в котором каждый месяц я буду платить более чем на 4 тысячи больше, кредит у меня еще на 5 лет.
С 01.01.25 перевели автокредит из Росбанка, по условиям не могли менять размер платежа. На всякий случай зашла проверить и узнала что платеж вырос на 4000 рублей ежемесячно на весь оставшийся срок автокредита! По телефону помочь не смогли, в чате с начала отвечал робот потом ответили ждите три дня. У меня платеж по графику 8.01 у меня нет времени ждать.
01.01.2025 мой автокредит в Росбанке был переведен в Т-банк в рамках присоединения Росбанка к Т-банку. Ранее Росбанк информировал, что не поменяется график платежей, а поменяются лишь номера счетов для погашения.Я заранее пополнил счет на сумму платежа по кредиту, но решил проверить, все ли в порядке с переводом моего кредита.02.01.2025 зашел в приложение Т-банка и увидел, что график платежей поменялся. Если бы я не проверил, то попал бы на просрочку платежа. Обратился в поддержку Т-банка: получил ответ, что из-за технических особенностей график изменен, общая сумма выплат не меняется. В итоге обращение приняли в работу, обещав ответить 03.01.2025. Вечером уведомили, что ответ будет 11.01. При этом у меня платеж 10.01.
Есть проблемы и с продлением необходимой страховки КАСКО.
изначально полис который был Ренессанс но оказывается это не аккредитованная компания в тинькове… Ответ предоставить по тому какие им нужны риски и какие компании аккредитованы, они не могут уже который день
Но это ещё не всё. Попытки внести частично-досрочный платёж по автокредиту не проходят:
пытался внести «новый» повышенный досрочный платеж по автокредиту и тут уже Т-Банк показал себя во всей «красе». Их система не дает это сделать, при нажатии кнопки «внести» выдаёт баннер «что-то пошло не так».
От редакции:
По закону, безусловно обязательно сохранение условия по кредиту: ставка, сроки, ПСК и т.д. Но в Т-Банке какая-то нестандартная механика и график платежей. Соблюдаются ли при этом условия по кредиту — пока неясно.
С другой стороны, в Росбанке по автокредитам применялась необычная услуга «Balloon» (баллон), при которой значительная часть суммы откладывалась на конец срока кредита. Поэтому, если составить график с равномерными платежами, то сумма каждого платежа увеличится.
График показываем с учетом платежей, которые нужно будет выплатить, если вы не внесёте финальный платеж по услуге Balloon. Если внесете последний платеж по данной услуге, дополнительные платежи исчезнут, кредит закроется, и ничего дополнительно платить не нужно.
Но в каждом случае нужно смотреть индивидуально и оперативно объяснять клиентам, почему график настолько изменился. Т-Банк к этому был явно не готов не только 1 января, но и 4-5 тоже.
Дебетовые карты
В Росбанке можно было иметь несколько дебетовых карт. Все эти счета по действующим картам перенесены в Т-Банк, где открыты как счета карт Black. У карт обычный массовый тариф ТПС 3.0 (обслуживание бесплатно при остатках на счетах от 50 000 руб. или при наличии кредита, выданного на картсчёт, иначе 99 ₽/мес.). Первый месяц — бесплатно.
При переводе уже закрытых в Росбанке карт (оставались только карточные счет с нулевым остатком) Т-Банк зачем-то влупил мне еще две карты Black. Понимаю, хочется заработать, но если карт не было в Росбанке зачем открывать без согласия.
Ко всем «новым» картам автоматически подключили платное смс-информирование (ещё 99₽/мес.) Нужно не забыть отключить его, если данная услуга не нужна.
Ответ банка:
Дебетовую карту также перевели к нам на обслуживание из Росбанка. Чтобы клиенты Росбанка могли ознакомиться со всеми преимуществами нашей экосистемы, мы подготовили специальные условия, по которым обслуживание переведенных счетов будет бесплатным до 28.02.2025. После этой даты мы будем списывать ежемесячную плату в размере 99 руб. в дату выписки.За обслуживание можно ничего не платить если:— на вкладах, накопительных, карточных и брокерских счетах за расчетный период остаток не снижался ниже 50 000 рублей;— есть кредит, который выдали на карту;— подключена подписка Pro или премиальный сервис.
Также бывают проблемы с корректных отображением остатков по картам:
По техническим причинам неправильно показываем доступный остаток. Мы работаем над ситуацией и держим ее под контролем. В ближайшие дни все исправим.
Ипотека
Т-Банк не видит страховки по переданной ему ипотеке.
Фактически же, почти сразу после того, как ипотека у меня отразилась в т-банке, выросли, как ставка по кредиту, так и ежемесячный платеж (при том не хило так, на 15%).
Ответ банка:
Здравствуйте.Сейчас не можем подключить полис страхования, который вы отправили, чтобы вернуть прежние условия. При этом мы не оставляли ситуацию без внимания и работаем над ее исправлением. Простите, пожалуйста, что лично столкнулись с подобным опытом. Как только все починим, мы рассмотрим возможность вернуть переплату.
Но бывают и более серьёзные ситуации с ипотекой:
Кредитные карты
У кого были кредитные карты в Росбанке, ещё в 2024 году увидели их перенос в Росбанк, но сама карта перестаёт работать, перенесен только кредитный договор. Единственное, что можно сделать — это гасить долг внесением платежей по номеру договора.
Я являюсь клиентом Росбанка и пользовалась кредитной картой, но сегодня получила уведомление о том, что в связи с интеграцией Росбанка с Т-Банком мой кредитный лимит будет аннулирован, а карта перестанет функционировать как кредитная. При этом у меня остаётся обязательство по погашению долга, но без возможности продолжать использовать карту для новых операций.
Моя кредитная карта Росбанка была со льготным периодом в 120 дней. Перевыпуск в Т-Банке мне предложили только на 55.
Еще одна проблема — неинформативные СМС в Т-Банке о платежах по кредитке. В них не указано, о какой именно кредитке идёт речь и сумма для соблюдения беспроцентного периода.
У меня 3 кредитки Росбанка перешли в Тинькофф. После перехода в Тинькофф оплатила по кредиткам сумму в дату, которая указана в выписке для погашения в льготный период. В следующем месяце начислили % за просроченный срок оплаты. На 3 обращения по возврату %-ов ответили отказом. То, что выписка неверная, признали, но указали, что на почту и в смс писали верные дату и сумму. На мои повторные обращения, что в смс не указан номер карты или договора, а кредиток у меня 5 в Тинькофф , и я ориентировалась на выписку, а не на смс, тоже отрицательные.
Также, при переносе кредитных карт из Росбанка, Т-Банк может самовольно поменять даты беспроцентных периодов по картам Росбанка, не уведомив клиента. Если при погашении долга ориентироваться на даты в приложении, можно попасть на проценты.
Кроме того, погасить долг по номеру карты — нельзя. А это бывает необходимо, если в планах был «перенос баланса», например через погашение с кредитной карты другого банка. Такая услуга есть у кредитки Альфа-банка, она бы подошла идеально для единоразового погашения всего долга. Но в ней единственный способ погашения — по номеру карты.
Вклады
Тут проблем меньше всего.
После объединения Росбанка и Т-Банка (Тинькофф) с 1 января 2025 года вклады клиентов Росбанка продолжат действовать. Процентные ставки и сроки окончания вкладов останутся неизменными, переоформлять их не требуется. Однако вклад автоматически перейдёт на обслуживание в Т-Банк. 31 декабря 2024 года Росбанк выполнит свои обязательства и переведёт проценты за предыдущий ещё неполный месяц, то есть заранее. Далее 1 числа каждого месяца проценты будет начислять уже новый банк. По окончании срока вклада его автоматически продлят на новый период на условиях Т-Банка.
Некоторые пользователи Росбанка в конце 2024 года допустили фатальную ошибку — закрыли срочный вклад до окончания его срока, подумав что причисление процентов — это сигнал к закрытию вклада. Но нет, не нужно было ничего трогать, вклад с начислением процентов в конце должен долежать весь свой срок, пусть и в Т-Банке.
Сегодня по всем вкладам начислили проценты, из чего я сделала вывод, что вклады можно закрыть и перевести деньги в другой банк: Росбанк же последний день работает. Все мои накопленные проценты благополучно сгорели.
При переводе в Т-Банк всем вкладчикам тоже открывается карта Black, даже если в Росбанке карт не было, а был только текущий счёт. При сумме вклада менее 50000₽ обслуживание такой карты будет в Т-Банке платным.
Кроме того, независимо от действий банка есть ещё один нюанс со страхованием вкладов. Если вы держали на вкладах и счетах в Т-Банке более 1 млн. рублей и в Росбанке тоже, то с 1 января формально ваши средства просуммировались и теперь превышают порог страхования АСВ. С одной стороны, Т-Банк довольно надёжный, на мой взгляд, поэтому бежать закрывать вклад досрочно с потерей процентов — не следует. Тем не менее, формальное правило «не превышать» лимит АСВ нарушается до окончания ближайшего вклада.
Ещё один нюанс по вкладам — с датой начисления процентов. Если у вас был вклад с процентами в конце до 2025 или 2026 года, то 31.12.2024 Росбанк должен зачислить набежавшие ранее проценты за часть срока вклада. Этот доход должен пойти в налоговую уже 2024-м годом. Остальная часть дохода попадёт уже в 2025/2026 налоговый период.
Другие подводные камни
Т-Банк не сотрудничает с судебными приставами через электронный документооборот, поэтому он может не знать, что ваше ИП давно закрыто. Ваши счета переходят из Росбанка и Т-Банк и … уходят в минус.
Конечно, лучше никогда не иметь просроченных долгов, но случаи бывают разные.
Еще одна проблема может быть с напоминаниями о платежах по кредиту. В Т-Банке принято присылать СМС-напоминания и даже звонить ещё за 3 дня до срока платежа.
Что делать клиентам Росбанка?
Если у вас нет счёта в Т-Банке, нужно:
- Убедиться что личный номер телефона актуален в мобильном приложении Росбанка
- Установить мобильное приложение Т-Банка для Андроид, в RuStore есть.
- Сохранить номер действующей банковской карты Росбанка, если есть (может понадобиться для входа в приложение).
Если вы клиент обоих банков, то продукты Росбанка должны автоматически появиться в приложении Т-Банка.
Объединение личных кабинетов может задержаться, если в Т-Банке и Росбанке указаны разные номера телефонов
Зарплатные клиенты и получение переводов
Переводы по старым реквизитам счёта в Росбанке будут работать до 29.06.2025. Если у вас в Росбанке была зарплатная карта на индивидуальной основе вне рамок зарплатного проекта, необходимо за это время сообщить в банк новые реквизиты, уже вашего счёта в Т-Банке. Если вы получали зарплату в рамках зарплатного проекта, ничего дополнительно делать не нужно.
Для получения переводов нужно сообщить новые реквизиты (номер карты или реквизиты счёта)
Дебетовые карты
Дебетовыми картами Росбанка можно продолжать пользоваться как обычно, их срок действия продлён до 2030 года.
Привязанные к различным сервисам (такси, маркетплейсы и т.д.) карты Росбанка продолжат работать как обычно.
Кредиты
Нет, кредиты, взятые в Росбанке, не исчезнут, по ним придётся продолжать платить. Но могут быть нюансы с графиком платежей и расчетами, см. выше. При необходимости обращайтесь в службу поддержки Т-Банка.
Просто этот стремный банк и банк испортил мне все праздники , я специально внесла платеж в Росбанке в декабре дважды чтобы следующий платеж был в феврале в итогу они они его самовольно перекинули на январь к чему я финансово не готова и я в шоке , что делать ??? Кому то они решили вопрос ? Кто в курсе можно ли на такое подать в суд что дата платежа изменена , просто в шоке только извиняются и всё
Здравствуйте, Саша!
Я не встречал ни в одном банке функции пропуска платежа при погашении кредитов.
Везде платежи требуются ежемесячно. Если у вас есть лишние деньги, логично сделать частично-досрочное погашение чтобы уменьшить общую сумму процентов. Но оно никогда не обменяло следующего платежа. Посмотрите в ваш договор с Росбанком, разве там была такая возможность?
Сказать, что я в шоке от Т-банка — это ничего не сказать. Каждый день мой долг в этом банке увеличивается на одну тысячу рублей (похоже, меня поставили на счетчик). В Росбанке по договору с Росбанком одна сумма полного автокредита, в Т-банке оказалась почти на 500тыс. больше. И никто ничего не делает, чтобы как-то решить эту ситуацию. Только и слышно: «Извините, мы понимаем, технические особенности», и только обещание каждый день с извинениями, и ничего больше. Кошмар!!!
Здравствуйте, Наталья.
А у вас в Росбанке случайно не было услуги типа Balloon, где в конце срока нужен крупный платёж? У вас есть полный график платежей в Росбанке и в Т-Банке?
Здравствуйте, Константин!
Нет, с ФССП, всё было решено ещё год назад, Росбанк при переходе сообщил информацию 2-х, а уже на данный момент почти трёх летнюю, никаких арестов нет, в других банков и в самом Росбанке тоже не было, всё оплачивалось ежемесячно.
И Тбанк сам признал свою так сказать халтурную работу, но всё что мне ответили мы не знаем что у вас происходило с Росбанком, ждите теперь 10 дней, пустые счета без карты в добавок ко всему стали с картами и ответа пока не поступало почему они были созданы без моего участия.
Так же связалась с проблемой перехода, но по Исполнительному производству, на счетах минус 98к этой суммы не существует, счета до этого были не арестованы, оставили без денег совсем, что нарушает закон!
Самый отвратительный банк, где никто не работает судя по всему, не советую данный банк!
Здравствуйте, Екатерина.
Сочувствую. К сожалению, мне трудно прокомментировать, не знаю вашей ситуации. Но если уже есть исполнительное производство, наверное надо смотреть, что на вас имеет ФССП. Счета во всех банках под угрозой, видимо, надо было вовремя вывести деньги и не держать ничего в банке.