В последнее время клиенты банка ВТБ стали часто жаловаться на блокировку карт после SMS или сообщения на входе в ВТБ-онлайн.
Уважаемый клиент, Ваш доступ к ВТБ онлайн ограничен. Пожалуйста, обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона
В приложении ВТБ-онлайн при входе выскакивает сообщение, что необходимо подтвердить номер. Подскажите, какие действия нужно совершить, чтобы сделать это через банкомат. Куда зайти и что нажать. Самостоятельно разобраться не получается.
Ограничение доступа к ВТБ Онлайн с 11.02.2026. Необходимо подтвердить номер телефона. Для этого понадобится карта и телефон с активным модулем NFC. Подтвердить онлайн: https://online.vtb.ru/i/digpconp Банк ВТБ (ПАО)
Действительно, в некоторых случаях можно обойтись без визита в офис ВТБ, достаточно найти нужный банкомат. Банкоматы ВТБ могут быть в метро, в торговых центрах.
Как подтвердить номер телефона в банкомате ВТБ
В банкоматах ВТБ доступен сервис «Подтверждение доверенного номера телефона (ДНТ) клиента». Находится в разделе
«Мои продукты» -> «Мой номер телефона».
Как работает:
- Сервис проверяет статус номера телефона. Если телефон «Не подтвержден», клиенту предложат подтвердить номер.
- На доверенный номер придет СМС с кодом, его нужно ввести для подтверждения номера.
- После ввода кода статус телефона поменяется на «Подтвержден».
Как подтвердить номер картой и смартфоном
ВТБ запустил функцию самостоятельного восстановления доступа к онлайн-банку с помощью банковской карты с NFC-чипом. Чтобы восстановить доступ, карту достаточно поднести к смартфону. Также с помощью NFC можно разблокировать «ВТБ Онлайн», если клиент ранее сам заблокировал свой личный кабинет. Новая функция доступна для смартфонов на системе Android 6.0 и более поздних версиях.
Раньше, чтобы вернуть доступ к личному кабинету «ВТБ Онлайн», примерно половине клиентов приходилось идти в офис банка, а остальным — искать банкомат. Теперь это стало гораздо проще и быстрее:
достаточно приложить карту к смартфону, и вы снова сможете пользоваться онлайн-банком.
Ситуации
Действительно заблокировали доступ
Я участник СВО, у меня заблокировали доступ в личный кабинет, поддержка говорит нужно подтвердить номер телефона в отделении банка. Я нахожусь в зоне СВО, тут никаких отделений банка нет, получаю зарплату на карту ВТБ, соответственно деньгами не могу пользоваться, и неизвестно когда смогу попасть в отделение банка.
Я нахожусь в зоне СВО, получаю зарплату на карту ВТБ, но не могу воспользоваться деньгами, потому что нужно подтвердить номер телефона в отделении банка, где мне в зоне сво найти отделение?
К сожалению, для разблокировки личного кабинета необходимо лично обратиться в офис банка. Стоит отметить, мы действительно можем ввести ограничения на использование ВТБ Онлайн, если возникает подозрение о возможном несанкционированном использовании системы, что не нарушает действующие правила дистанционного банковского обслуживания.
Клиент подозревает, что это мелкая месть за то, что он недавно вывел средства после окончания вклада в другой банк.
В некоторых случаях доступ блокируется повторно:
я обратился в отделение офиса для подтверждения номера телефона. Все со слов сотрудника было сделано и сообщила, что смс приходить не будут подобные, я благополучно ушел. Не прошло и четыре дня как мне повторно приходит SMS о том, что нужно подтвердить номер телефона.
Ну хорошо, я пришла в банк (а отделений у ВТБ очень мало) подтвердила номер. Сейчас, через два месяца, мне опять приходит СМС, что теперь нужно подтвердить номер, но уже в банкомате, иначе расходные операции будут недоступны.
Если не помогает повторный визит в офис — жалуйтесь на банк на тематических сайтах в интернете, пишите в комментарии о вашем случае.
Вы поменяли номер телефона
Если вы утеряли доступ к старому номеру, зарегистрированному в системах банка, это очень опасная ситуация. Новый владелец вашего номера может не только зайти в ваш личный кабинет, но и взять на вас кредит (и забрать деньги), а платить придётся вам.
В этом случае вы не сможете поменять номер онлайн. Необходимо:
- Срочно посетить отделение банка ВТБ с паспортом и удалить старый номер из систем банка.
- Предоставить новый номер.
- Желательно убедиться прямо в офисе ВТБ, что вы можете успешно зайти в приложение по новому номеру и увидеть ваши счета и карты
Если вы заново установили приложение ВТБ Онлайн, вход в него возможен только по номеру активной пластиковой карты (цифровая карта не годится) или логину (УНК). Уточнить логин (УНК) дистанционно можно только при звонке с доверенного номера телефона на номер 1000.
